Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des transactions financières liées aux prestations proposées par Glenrossa, salon de manucure situé au 14 Place Bellecour, Lyon, France. Elle définit les modalités de paiement, les conditions d'annulation et les procédures de remboursement applicables à nos services de soins des ongles.
En réservant une prestation ou en effectuant un paiement auprès de notre établissement, vous acceptez les termes décrits ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Méthodes de paiement acceptées
Plusieurs options s'offrent à vous pour régler vos prestations :
- **Carte bancaire** — Visa, Mastercard et cartes de débit courantes
- **Espèces** — acceptées pour les règlements sur place
- **Virement bancaire** — pour les prestations réservées à l'avance, sur demande
- **Plateformes de paiement en ligne** — lors de réservations effectuées via notre système de prise de rendez-vous
Le choix de la méthode dépend du contexte. Pour une réservation en ligne, le paiement par carte ou plateforme numérique sera privilégié. Sur place, espèces et carte sont acceptées sans distinction.
Conditions de paiement
Le règlement des prestations s'effectue selon les modalités suivantes :
Pour les services standards — manucure, pose de vernis, soins — le paiement est dû à la fin de la prestation. Simple. Vous réglez ce que vous avez reçu.
Certaines prestations plus élaborées, notamment celles impliquant du nail art complexe ou des techniques de renforcement spécifiques, peuvent nécessiter un acompte lors de la réservation. Ce montant sera déduit du prix final.
Une confirmation de paiement vous sera remise systématiquement. Sur demande, nous établissons une facture détaillée. Il suffit de nous le signaler avant ou après votre rendez-vous.
Tarifs et devis
Les prix affichés correspondent à nos prestations courantes dans des conditions habituelles. Ils restent valables pendant une période raisonnable après communication.
Toutefois, le tarif final peut varier. Pourquoi ? L'état initial de vos ongles, la complexité d'un design personnalisé, ou des demandes supplémentaires en cours de séance influencent le temps et les produits nécessaires. Nos spécialistes vous informeront de tout ajustement avant de procéder.
Les services additionnels — réparation d'un ongle cassé, ajout de décorations non prévues, traitement spécifique — sont facturés séparément. Pas de surprise : nous vous consultons d'abord.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui avait été convenu lors de la réservation
- Vous annulez votre rendez-vous dans le délai prévu par notre politique d'annulation
- Un incident nous empêche d'honorer votre réservation (absence imprévue, fermeture exceptionnelle)
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons toujours une solution équitable. Parfois, une reprise de la prestation ou un avoir sera plus adapté qu'un remboursement direct.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne permettent pas de remboursement :
Prestations achevées — Une fois le service réalisé et validé avec vous, le paiement est acquis. Les techniques de manucure exigent des produits à usage unique et un temps de travail précis qui ne peuvent être « annulés » rétroactivement.
Travaux personnalisés déjà entamés — Si vous avez commandé un nail art sur mesure et que la création a commencé, les matériaux utilisés et le temps investi ne sont pas récupérables.
Acomptes pour réservations confirmées — Sauf annulation dans les délais prévus, les acomptes versés restent acquis. Ils couvrent la réservation d'un créneau qui aurait pu être attribué à une autre cliente.
Politique d'annulation
Vous devez annuler ? Contactez-nous dès que possible par téléphone au +33 4 78 92 11 05 ou par email à [email protected].
Une annulation effectuée suffisamment à l'avance permet un remboursement intégral de l'acompte éventuel ou l'annulation sans frais. Plus le préavis est court, moins nous avons de marge pour réattribuer votre créneau.
Les absences non signalées (« no-show ») entraînent la perte de l'acompte. C'est regrettable, mais nécessaire : notre équipe vous attendait, d'autres clientes auraient pu bénéficier de ce temps.
En cas d'imprévu majeur — urgence médicale, situation exceptionnelle — faites-nous signe. Nous trouverons une solution humaine.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement :
1. Contactez-nous à [email protected] en précisant votre nom, la date de la prestation concernée et le motif de votre demande 2. Joignez si possible votre confirmation de réservation ou reçu de paiement 3. Décrivez la situation avec le plus de détails utiles
Nous accusons réception et examinons chaque demande avec attention. Le traitement s'effectue dans un délai raisonnable, et nous vous tenons informée de la suite donnée.
Le remboursement, s'il est accordé, sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent.
Litiges et réclamations
Un problème avec une prestation ou une transaction ? Parlez-nous d'abord directement. La plupart des situations se résolvent par un échange simple et rapide.
Contactez-nous à [email protected] ou appelez le +33 4 78 92 11 05. Nous nous engageons à répondre et à chercher une issue satisfaisante.
Si malgré nos efforts le désaccord persiste, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Nous respectons les procédures de médiation prévues par la réglementation française.
Contestations de paiement (chargebacks)
Avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte, nous vous demandons de nous contacter. Vraiment.
Dans la grande majorité des cas, un malentendu ou un oubli est à l'origine du problème. Un échange direct permet de le résoudre bien plus rapidement qu'une procédure bancaire, souvent longue et frustrante pour tout le monde.
Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons promptement.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Pour les réservations déjà confirmées, les conditions en vigueur au moment de la confirmation prévalent.
Contact
Pour toute question relative aux paiements, remboursements ou à cette politique :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 4 78 92 11 05
Adresse : 14 Place Bellecour, Lyon, France
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous sommes là pour vous répondre.